
BTS NDRC
BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs
Présentation général
Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national qui vous donne les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans le monde moderne de la vente et de la gestion de la relation client. Ce programme forme des professionnels capables d’analyser les besoins des clients, d’adapter les offres et de créer des expériences client fluides et efficaces grâce aux canaux numériques.

Public et prérequis
Toute personne souhaitant développer des compétences en négociation et en gestion de la relation client.
Être motivé et pouvoir s’engager sur la formation pour toute sa durée.

FOAD Synchrone
Formation à distance (FOAD) en synchrone par visioconférence (Zoom). Les blocs de compétences peuvent être validés individuellement.

Des objectifs atteignables
Un accompagnement adapté à chaque situation. Les blocs de compétences peuvent être validés individuellement par bloc.

Une durée modulable selon votre profil
Variable selon votre situation. En général, le cursus complet dure environ 2 ans.

Une accessibilité inclusive
Pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap, nous prenons des dispositions personnalisées afin de garantir des conditions de formation optimales. Lors de votre entretien préalable, notre équipe examinera votre situation pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions. Un formateur spécialement détaché sera également disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Délais d'inscription et d'accès à la formation
Toute l’année. Jusqu’à 48H avant le début d’une session, selon type de financement.
Objectifs
Objectifs du programme
À la fin de ce programme, vous serez capable de :

Gérer efficacement les relations avec les clients.
Négocier des contrats avec succès.
Utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions commerciales.
Analyser les besoins des clients et adapter les stratégies de vente en conséquence.
Contribuer au développement commercial global d'une entreprise.


100% ONLINE
Une méthode complète
Notre accompagnement repose sur des méthodes pédagogiques variées, combinant plateforme numérique, coaching individuel et formation interactive à distance.
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Utilisation de la plateforme PROGISUITE pour préparer les livrets VAE, suivre son parcours et accéder aux contenus.
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Entretiens Zoom réguliers avec le formateur référent.
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Simulations de jury et formulaires d’entraînement pour bien se préparer.
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Apports théoriques assurés par des formateurs qualifiés.
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Suivi personnalisé pour s’adapter aux besoins et objectifs de chaque candidat.
L’objectif : faire de chaque apprenant un acteur engagé dans sa propre réussite, en développant à la fois ses connaissances, compétences pratiques et confiance en soi.
Contenu de l’accompagnement. Votre boîte à outils de vendeur 2.0
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
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Maîtrisez l’art de la vente en apprenant à prospecter de nouveaux clients, à négocier des offres commerciales, à conclure des affaires et à fidéliser votre clientèle.
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Compétences spécifiques : Prospection, analyse des besoins, communication persuasive, techniques de négociation, stratégies de conclusion, fidélisation de la clientèle.
Bloc 2 : Digitalisation de la relation client.
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Exploitez la puissance des outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients et stimuler la croissance des ventes. Apprenez à tirer parti des médias sociaux, du marketing numérique, des systèmes CRM et d’autres ressources numériques.
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Compétences spécifiques : Marketing des médias sociaux, marketing par courriel, gestion de la relation client (CRM), analyse de données, plateformes de commerce électronique, publicité en ligne.
Bloc 3 : Développez des compétences en gestion de la relation client et en stratégie commerciale afin d'optimiser la satisfaction client et d'accroître la performance commerciale de l'entreprise.
- Protéger les données à caractère personnel
- Préserver l’identité numérique de l’organisation
- Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
- Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement
Culture économique, juridique et managériale
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Fondements de l’économie, du droit et du management pour comprendre l’environnement des affaires.
Gestion de la relation client
- Stratégies pour établir et maintenir des relations clients efficaces, en intégrant des outils numériques pour une interaction et une satisfaction optimales.
Techniques de vente et de négociation
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Méthodes de vente et de négociation éprouvées, utilisant des études de cas réels et des jeux de rôle pour développer des compétences pratiques.
Gestion de projet commercial
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Planification et gestion de projets commerciaux, en utilisant les outils de gestion appropriés et les méthodes de travail collaboratif.
Analyse de la performance commerciale
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Analyse des résultats des ventes et ajustement des stratégies en fonction des indicateurs de performance.
Communication professionnelle
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Développement des compétences essentielles en communication écrite et orale pour une interaction efficace avec les clients et les équipes.
Evaluation
- Candidats traditionnels
Évaluation continue des compétences par le biais de simulations professionnelles et d’études de cas.
Présentations devant un jury de professionnels du secteur.
Stage évalué par un tuteur d’entreprise.
- Candidats VAE (Validation des Acquis de l’Expérience)
Dossier écrit basé sur les expériences professionnelles.
Examen oral pour présenter le parcours professionnel et les compétences acquises.
Les méthodes d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du parcours d’apprentissage spécifique (formation initiale, VAE, formation continue).
Validation
Attestation de stage, Présentation aux examens auprès des organismes de validation. Pour que le candidat soit déclaré admissible par le jury de délibération l’ensemble des capacités professionnelles décrites dans le référentiel de diplômes ACADÉMIQUES sur le thème de la profession, les blocs à valider du diplôme doivent être acquis. Mise en œuvre des modalités d’évaluation. Les capacités professionnelles sont évaluées à l’aide des critères avec niveau d’exigence et selon les conditions de réalisation définies dans le référentiel de certification du diplôme en cours de formation.
A) L’acquisition de chacune des capacités professionnelles est validée par une commission d’évaluation sur la base :
- des différentes évaluations
- de l’avis de l’entreprise
- de l’entretien avec le candidat
- Le terme générique « candidat » est utilisé pour désigner un candidat ou une candidate.
B) Définition des différentes modalités d’évaluation
Évaluation en situation professionnelle réelle. L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles.
Cette évaluation s’appuie sur :
- une observation en situation de travail
- des questionnements avec apport d’éléments de preuve par le candidat
C) Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel : Le candidat transmet un rapport à l’ACADÉMIE territoriale centre d’examen, dans les délais et conditions préalablement fixés, afin de montrer que les capacités professionnelles à évaluer selon cette modalité ont bien été mises en oeuvre en entreprise à l’occasion d’un ou plusieurs projets ou activités. La présentation de ces projets ou activités devant une commission d’évaluation permettra au candidat de démontrer que les exigences du référentiel de certification sont satisfaites.
D) Évaluation à partir d’une situation professionnelle reconstituée :
L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans des conditions représentatives d’une situation réelle d’entreprise :
- par observation avec questionnements
- avec une restitution écrite et/ou orale par le candidat
Avis de l’entreprise : L’entreprise (tuteur, responsable hiérarchique ou fonctionnel…) donne un avis en regard du référentiel de certification (capacités professionnelles et/ou critères) sur les éléments mis en œuvre par le candidat lors de la réalisation de projets ou activités professionnels.
E) Remise du Livret 1 VAE et Livret 2 VAE
Présentation pour la validation des capacités professionnelles par le BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS, Inscription en VAE. Nous nous soumettrons aux modalités de passage d’examen du ministère de l’Éducation nationale, Académie de PARIS.

PEDAGOGIE
Moyens Pédagogiques

Présentation théorique et étude de cas
Un enseignement dispensé par des formateurs qualifiés. Une Analyse de situations réelles pour appliquer les concepts appris.

Un accompagnement qui s’adapte à vous
Projets collaboratifs (projets de groupe et séances d’échange). Coaching personnalisé (soutien et conseils individuels aux étudiants). Des ressources numériques (Accès à des plateformes en ligne pour la formation et les ressources). Des évaluations régulières (suivi des progrès grâce à des évaluations formatives).

Nos tarifs
Nos tarifs varient en fonction de la technicité de l’accompagnement demandée, à partir de 9,15 € de l’heure. Merci de nous contacter pour avoir un devis personnalisé.
PARCOURS ETUDIANT
Débouchés, Passerelles et suite de parcours
Des débouchés concrets dans le commercial
Secteurs d’activité :
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Commerce et distribution
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Banque et assurance
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Services numériques et marketing digital
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Télécommunications et technologies
Exemples de métiers :
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Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
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Business developer
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Chargé de communication digitale
-
Responsable e-commerce junior
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Attaché commercial
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Téléconseiller / Télévendeur
- Agent immobilier commercial
Passerelles vers d’autres formations certifiantes
Bachelor Marketing / Vente / Business Développement (niveau Bac+3)
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Ex : Bachelor Responsable du développement commercial (certifié RNCP niveau 6)
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Objectif : devenir manager d’équipe commerciale ou expert en stratégie B2B/B2C.
Titre professionnel Négociateur technico-commercial (RNCP niveau 5)
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Spécialisé dans la vente de solutions techniques en B2B.
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Idéal si tu veux vendre des produits complexes (SaaS, équipements, etc.).
Poursuite d'études : Licences Pro recommandées
Cette certification donne accès à des possibilités de poursuite d’études, telles que :
- Licence en Commerce et Marketing
- Licences professionnelles en Management Commercial