Objectif de la formation

La personne titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un professionnel de la vente et un manager commercial en devenir, capable d’intervenir sur l’ensemble du cycle de la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Au cœur des enjeux actuels — transformation digitale des entreprises, essor du e-commerce, multiplication des canaux de communication et exploitation des données clients —, elle contribue à la performance commerciale, à la croissance du chiffre d’affaires et à la visibilité des organisations.

Grâce à sa polyvalence, son agilité avec les technologies numériques et sa forte culture commerciale, elle participe à la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise dans tous les secteurs : commerce de détail, services, industrie ou distribution. Elle est capable de mener des négociations complexes, de déployer des solutions de vente en ligne et d’animer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe, aussi bien à distance qu’en face à face.

Dans un contexte où les comportements d’achat évoluent rapidement et où les marchés sont de plus en plus interconnectés, le titulaire du BTS NDRC joue un rôle essentiel pour garantir une expérience client omnicanale fluide, pérenniser la relation avec la clientèle et accompagner la transformation numérique de son organisation.

À l’issue de ce diplôme, vous serez capable de :

Compétences et objectifs de formation

• Relation client et négociation-vente : cibler et prospecter une clientèle potentielle, mener des entretiens de vente, négocier des contrats et assurer le suivi de la relation pour fidéliser le portefeuille client.

• Relation client à distance et digitalisation : maîtriser et optimiser la relation client à travers les outils digitaux (sites e-commerce, réseaux sociaux, CRM) et concevoir des contenus commerciaux adaptés aux nouveaux canaux en ligne.

• Relation client et animation de réseaux : piloter et animer l’activité commerciale au sein de réseaux de partenaires, de réseaux de distributeurs ou de structures de vente directe, en coordonnant les actions de communication et de promotion.

• Exploitation des données et pilotage commercial : collecter, analyser et valoriser les données clients pour évaluer l’efficacité des actions menées, adapter les offres et orienter les décisions managériales de la direction.

Méthodes et Pédagogie